¿No recibiste lo que esperabas? ¿Te arrepentiste? Te devolvemos el dinero. Con Compra Protegida de Luxnova, tu dinero está seguro en cada momento.
1. ¿Qué es Compra Protegida?
Es un programa diseñado para darte total tranquilidad. Te brindamos cobertura absoluta si no recibiste el producto que compraste, si llegó defectuoso, incompleto, o simplemente si te arrepentiste de tu compra, siempre y cuando cumplas con los plazos y condiciones establecidos.
2. Tiempos de Cobertura y Devolución (Retracto)
Eres libre de cambiar de opinión. Si te equivocaste al comprar o el producto no era lo que esperabas, puedes devolverlo basándote en los siguientes plazos:
Si el producto no llega: Tienes cobertura durante 21 días corridos desde que se aprobó tu pago para reportarlo y recibir el reembolso íntegro.
Si te arrepientes o llega defectuoso: Tienes hasta 30 días corridos (para productos nuevos de hardware) contados desde el momento en que recibes el paquete en tus manos.
3. Condiciones para hacer efectiva una Devolución
Para que nuestro equipo procese la devolución de tu dinero sin demoras, el producto devuelto debe pasar un rápido control de calidad bajo estas reglas:
El producto debe ser devuelto exactamente en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin ralladuras, manchas ni signos evidentes de uso o maltrato).
Debes incluir la caja original, manuales, cables, accesorios y plásticos de protección.
Es requisito indispensable adjuntar tu comprobante de compra (Boleta o Factura).
Excepciones: Por motivos de higiene y salud, no aceptamos la devolución por "arrepentimiento" de auriculares tipo In-Ear que hayan sido desellados de su empaque original, a menos que presenten una falla técnica de fábrica.
4. Cobertura de Garantía por Defectos de Fábrica
Si el producto falla después de los primeros 30 días, entra en vigor la Garantía Oficial de la marca. Todos nuestros artículos cuentan con una garantía que varía entre 3 a 12 meses dependiendo del fabricante. Esta cubre única y exclusivamente fallas técnicas de origen o defectos de fabricación.
Lo que NO cubre la garantía:
Daños físicos intencionales o accidentales (golpes, caídas, quiñes, pantallas rotas).
Productos dañados por humedad o sumersión (incluso si tienen certificación IP, si esta fue excedida).
Uso de cargadores genéricos que provoquen cortocircuitos o alteraciones de voltaje.
Modificaciones de software (rooteo, jailbreak) o reparaciones por terceros no autorizados.
5. ¿Dónde me devuelven el dinero?
Una vez que el producto retorna a nuestro almacén y aprueba la revisión, el reembolso se emite hacia el mismo método de pago que utilizaste:
Si pagaste con Yape/Plin o Efectivo: Te pediremos una cuenta bancaria a tu nombre y transferiremos el dinero en un máximo de 48 horas hábiles.
Si pagaste con Tarjeta de Crédito: Gestionamos la anulación instantánea. Verás la devolución en tu próximo estado de cuenta (o en el subsiguiente, dependiendo de tu banco).
Si pagaste con Tarjeta de Débito: El monto se verá reflejado en tu cuenta bancaria o aplicación móvil según los tiempos de procesamiento de tu propio banco (usualmente entre 15 a 25 días hábiles).
6. ¿Cómo iniciar un trámite?
¡Es muy simple! Contáctate con nosotros al correo soporte@luxnova.com con tu número de pedido. Si es una devolución, te generaremos una etiqueta. Solo deberás imprimirla, pegarla en el paquete y llevarla a la agencia logística que te asignemos. Nosotros nos encargamos del resto.